Инженер технической поддержки

-Обработка тикетов согласно SLA
-Техническая поддержка клиентов
-Траблшутинг проблем, возникающих во время использования софтом \ веб порталом
-эскаляция сложных \ деликатных кейсов на вышестоящие тиры поддержки
-первичная работа с багами (воспроизведение, отрисовка STR для Q/A)
-работа с документацией (запросы на новые фичи от пользователей, работа с базой знаний)
-взаимодействие с другими отделами для решения проблем клиентов

Продуктов несколько, но основной - бэкап-утилита для удобного резервного копирования файлов \ снэпшотов системы \ виртуальных машин в облако. Основные проблемы - проблемы с бэкапом (файлы не заливаются по какой-либо причине); проблемы с рестором (файлы не "достаются" из хранилища по какой-либо причине)

Сопровождение ИТ инфраструктуры на складе (около 40 рабочих станций, сетевое оборудование, сервера, весы, TCД, мфу), работа с пользователями (реакция и отработка поступающих инцидентов). Решение инцидентов на уровне 2 линии, в том числе путем написания SQL запросов в БД. Локализация программных ошибок и передача их описания разработчикам для оперативного устранения. Работа и поддержка пользователей по вопросам, связанным с системой управления складом (самописная WMS). Работа с документацией - ведение учета оборудования, заполнение базы знаний, написание инструкций.

Сопровождение рабочих станций, серверов (Lotus Notes, AD, Kaspersky), поддержка пользователей (200+), банкоматов (30+), кассовой техники, мониторинг каналов связи (L3VPN, IPoE). Ведение учета оборудования.

Решение проблем с доступом в интернет и современной телефонией, администрирование L2 и L3 сетевого оборудования (Zyxel, Cisco, Huawei, Juniper, Eltex), мониторинг сети, диагностика и устранение аварийных ситуаций на сети. Взаимодействие с отделом эксплуатации сети в рамках проведения ППР, диагностики или подключения услуг абонентам.

Детальная диагностика и решение проблем с интернетом, IPTV, настройка ПО компании, помощь абонентам c настройкой сетевого оборудования. Взаимодействие с отделом эксплуатации сети в рамках проведения ППР, диагностики или подключения услуг абонентам.